La Fabrique de blogsVoici quelques conseils pour réduire efficacement l’abandon de panier sur votre site E-commerce, afin d’optimiser les performances de votre site. Faites que votre site internet convertisse davantage et boostez vos ventes sur votre site WooCommerce WordPress.
Savoir identifier les sources d’abandon de panier
Le taux d’abandon de panier est en constante augmentation depuis plusieurs années. Dans un premier temps, il est important d’identifier l’étape où vos clients décident de ne pas finaliser leur commande. Cela peut être lors de la création du compte, du paiement, ou à tout autre moment. En visualisant de manière précise la ou les raisons d’abandon de panier sur votre site E-commerce vous pourrez rapidement mettre en place les améliorations nécessaires afin d’éviter ces abandons.
5 conseils pour éviter l’abandon de panier sur votre site E‑commerce
Éviter les frais cachés et les mauvaises surprises
Quand on magasine en ligne, on n’a pas envie d’avoir de mauvaises surprises au moment de régler la facture. En effet, il n’y a rien de plus frustrant que de faire toutes les étapes de vente pour découvrir des frais cachés au dernier moment. Il en est de même pour les délais de livraison ou encore les conditions d’utilisation d’un code promotionnel. Toutes ces informations ont besoin d’être claires et accessibles dès le début du processus de vente pour éviter les abandons de panier.
Simplifier la création d’un compte client
Il est maintenant presque obligatoire de créer un compte client lors d’un achat en ligne sur un site E-commerce. Heureusement les utilisateurs s’y sont habitués. Néanmoins, il est important de rendre cette étape la plus rapide possible.
Pour cela, vous pouvez par exemple limiter le nombre d’informations obligatoires demandées. Ainsi que simplifier le processus de validation du compte. Il peut être intéressant aussi de proposer une option de vente en ligne sans création de compte, de type « achat rapide » ou « acheter en tant qu’invité ».
Rendre le processus le plus rapide possible
Pour s’assurer un taux d’abandon de panier proche de zéro, il est important de limiter le nombre d’étapes nécessaire à la validation d’une commande.
Pensez donc à :
- Diminuer le nombre de champs à remplir et limitez-les aux coordonnées et adresses de livraison et de facturation;
- Laissez de côté les informations non essentielles, vous aurez tout le temps du monde de demander ou de donner plus d’informations lors des emails de confirmation ou des newsletters.
Sécuriser le paiement
Il est important d’instaurer un lien de confiance avec vos clients lors d’un achat en ligne sur votre site E-commerce. L’étape du paiement est donc sans aucun doute l’étape la plus sensible. On trouve des taux élevés d’abandon de panier lors du paiement pour des raisons diverses : manque de diversité dans les moyens de paiement proposés, opacité sur la politique de retours, paiement non sécurisé, etc.
Il est donc essentiel de fournir plusieurs modes de paiement sécurisés pour vos utilisateurs, et d’autant plus si votre site E-commerce est destiné à un public international.
Sauvegarder le panier : permettre la comparaison avec d’autres sites
Il peut être très intéressant de proposer une option de sauvegarde du panier. Et même, que celui-ci ne soit pas annulé dès que le client ferme la page de votre site. Que cela soit volontaire ou une mauvaise manipulation, le client sera ravi de retrouver son panier intact à son retour. C’est est un bon moyen de fidéliser ses visiteurs e-commerce et réduire l’abandon de panier sur votre site Web.
Vous souhaitez booster les ventes et réduire l’abandon de panier de votre site E-commerce? L’équipe de La Fabrique de Blogs est là pour vous aider ! Votre projet de site web e-commerce est entre bonnes mains !