La Fabrique de blogsIntégrer l’envoi de SMS à partir d’un site WordPress à votre stratégie marketing est une idée judicieuse. C’est un moyen rapide d’annoncer vos promos et de garder contact avec vos abonnés. Mais c’est aussi une bonne méthode pour vous assurer que vos contacts voient votre message ; en effet, le taux d’ouverture des SMS est plus haut que celui des courriels. Découvrons comment intégrer cette méthode à votre plan de communication marketing.
Comment obtenir le numéro de téléphone d’un visiteur?
Avant toute chose, vous devez disposer d’une liste de contacts. Mais comment capturer les informations de téléphone cellulaire de vos visiteurs? Vous devrez d’abord créer un formulaire d’abonnement, en expliquant clairement de quelles informations vous avez besoin et pourquoi. Plusieurs extensions WordPress existent, qui vous permettent de centraliser les informations capturées et de générer vos communications ; nous allons en découvrir quelques-unes plus loin dans cet article.
Dans votre formulaire, les visiteurs doivent cocher, en connaissance de cause, la case indiquant qu’ils consentent à recevoir vos communications par SMS. Bien entendu, vous pouvez y présenter de manière attrayante les avantages de l’inscription aux notifications SMS. Par exemple, vos contacts ont plus de chances de prendre rapidement connaissance d’un rabais exclusif et d’en profiter, sans que cela n’engorge leur boîte courriel. Ils peuvent également s’en désinscrire à tout moment en répondant STOP à un SMS.
Choisir un plugin d’envoi de SMS pour WordPress
La liste des plugins d’envoi de SMS pour WordPress est longue, mais pour vous guider, nous en avons choisi trois qui couvrent les critères les plus recherchés.
Twilio est une solution qui permet d’envoyer des MMS et des SMS personnalisés, de programmer la récurrence de vos campagnes et de suivre le taux d’ouverture. En outre, il permet de lancer des campagnes simultanées pour une même offre, afin d’observer ce qui fonctionne le mieux (campagnes de A/B testing).
WPS SMS est un plugin gratuit, qui permet de capturer – en bonne et due forme – les informations de vos visiteurs. Il permet, entre autres, de notifier vos acheteurs pendant la préparation et l’expédition de leur commande, et s’intègre avec WooCommerce.
Si vous avez un commerce en ligne propulsé par WooCommerce, Drip est la solution de SMS marketing qu’il vous faut. Il est, en plus, facile à utiliser et permet de personnaliser vos SMS en y intégrant même des images.
Comment créer une campagne SMS?
Techniquement, une campagne SMS se bâtit à la manière d’une campagne de courriel, la différence c’est que vous devrez cocher l’option de notifier vos contacts par SMS, en plus du courriel. Voici quelques points clés qu’il est essentiel de respecter pour une campagne réussie :
- Commencez par créer le formulaire d’inscription : expliquez à vos visiteurs ce qu’ils vont recevoir, et leur donner le choix de se désabonner s’ils le désirent. Le consentement est le maître mot de cette étape. Ils peuvent aussi décider de cocher le type de SMS qu’ils désirent recevoir : messages à propos de leur achat, offres promotionnelles ou communications marketing
- Personnalisez vos SMS : certains plugins permettent d’indiquer le nom de votre client, d’ajouter des images, de personnaliser le texte pour une expérience unique
- Intégrez un CTA (call-to-action) : le but de vos messages et d’inviter vos clients entreprendre une action, n’oubliez pas d’inclure un lien vers une section pertinente de votre site WordPress
- Indiquez votre identité : quand vous planifiez votre envoi, n’oubliez pas d’y intégrer votre marque pour mettre vos clients en confiance
- Gardez un format court, convenant aux SMS. Pas question d’en dire trop, ou pire, d’étaler un message sur deux SMS!
Enfin, ne submergez pas vos contacts de SMS, et planifiez bien vos heures d’envoi pour éviter de déranger vos clients.
Le SMS marketing, une façon de consolider votre stratégie marketing
Couplés à des envois de courriel de masse, les SMS vous offrent la possibilité de créer un lien direct avec vos clients. C’est un moyen intéressant de leur rappeler la fin imminente d’un rabais dont ils ont oublié de profiter, ou pour les inviter à découvrir de nouveaux contenus sur votre site. N’oubliez pas, néanmoins, de vous conformer aux réglementations de la récente Loi 25!
